第213章 培训案例

理，我就跟她说钱不重要，小孩的教育才重要。”

    “好……好呀，好一个‘钱不重要，小孩的教育才重要’，这的确不是什么大道理，但这是最朴素的真理。”陆明眉欢眼笑，毫不掩饰他内心的高兴。

    陆明认为这是个很好的案例，他对一旁的马援说道：“全程你也看到了，等下把监控视频拷贝出来，送给人力资源部，让他们整理成内部培训资料，小敏这种以人为本的服务态度，和服务意识，正是我们公司欠缺和需要的，全公司不管是职员，还是员工都应该向她学习。”

    好的，马援应了一声，然后对王忠敏伸出了个大拇指，佩服地说道：“你心真细。”

    “明哥，不……不需要这样吧。”王忠敏急忙劝道。

    看她一脸为难的样子，陆明哪有不知道她的心思，笑着解释道：“放心，她们母女的画面我们处理的，没人能够看出来的，而且只在内部播放，不会流出外面来，对那对母女不会带来影响，主要还是突出你的服务意识。”

    闻言，王忠敏才稍微放下一些心来，不过她不认为这是很小的事，不值得这么大动干戈地宣传，心里面有些诚惶诚恐，十分不安。

    王忠敏从员工的角度认为是小事，而陆明从管理者的角度却觉得是大事，“优质的服务”，是服务行业最根本的东西，“以人为本”又是服务的最高境界，通过今天的事情，明显她做到了“以人为本”。

    说实话，陆明其实有点儿意外，因为王忠敏来便利店工作没有多少天，而且她的家庭还背着沉重的外债，但她能够说出“钱不重要，小孩的教育才重要”，这实在是难能可贵的。

    了不起！

    当初陆明在给便利店的店长们开会的时候，还建议他们学习“海底捞”火锅的优质服务，争取也出几个能私底下自己掏钱给顾客买来充电器的员工，结果从那次会议到现在也没有让陆明感觉亮眼的服务案例，所以便利店的团建聚会，至今还是在“海底捞”举行，都给他们吃吐了。

    陆明不是霸道总裁，他是从最底层爬起来的，了解底层的心酸，有些事情过得去就行，没有那么苛刻，但对服务，他一直是盯着的，不然董冲冲也不会被他亲自炒掉。

    从马援调监控开始，王忠敏的眉头就一直皱起，陆明简单跟她解释这件事虽然看起来是小事，但对公司来说是非常好的培训案例，如果运用得好，说不定能让公司的服务水平整体上一个台阶。

    王忠敏这才完全放下心来，高兴地报喜道：“明哥，真感谢你，我爸妈已经出院回到工地了，工地的工头挺照顾他们的，让他们负责厨房的采买和做饭，比以前轻松多了。”

    “还有一个好消息，王希的伤势恢复得挺好的，不需要做植皮手术，再住半个月就能回家了。”谈到自己的家人，王忠敏眼中散发着别样的光芒，满满地幸福。

    陆明挺为她高兴的，笑着回道：“这些我都知道，你哥都跟我说了，倒是你，在便利店这边还习惯吗？”

    王忠敏笑着说道：“挺好的，跟小凤姐她们住在一起，她们挺照顾我，工作也不累，才八个小时，工资跟我在厂里比差不多。”

    “那好，我建议你有时间多看一些管理方面的书，之前就跟你说过，便利店这边发展得挺快的，升职空间也大，多给自己充点电，对以后的发展有好处。”陆明认为她是个好苗子，忍不住提醒道。

    “明哥我知道，辉哥从他们学校帮我借了书来看。”

    想不到小辉不但自己学习，还能帮助别人进步，陆明十分欣慰，没白给他那么多机会。

    到了工厂下班时间，王忠敏跟刚上中班的一名店员忙碌起来，陆明没再打扰她们，在便利店外面看了一下人流量，非常满意，虽然大部分工人只是进店买包烟，或者买瓶饮料，客单价不高，但人流量很多，保守估计日营业额能过万。

    到了饭点，陆明跟马援在附近随便吃了一点东西，接着去看其它几家新开的便利店，一直忙到晚上八点才来到李成功的会所。

    看了一眼会所熟悉的大门，陆明没有马上进去，就要揭晓谜底了，他反而有些忐忑，他不想失去孙雯这么好的助手，不过这不是以他的意志为转移的，总要得面对。

    他呼出一口浊气，往会所大门走去……