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第七百九十四章

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    总得来说,早上的餐桌上只有琳琳说的话句数最多,也不过三两句,还都是建议我尝尝这个那个的,还亲手递给我一个鸡蛋——

    ………

    用了早餐,我就驾车回“爱琴海的阳光”,顾彤一个人在家,我总有些放心不下,尽管昨晚已经打电话叮嘱她注意安全,夜里不要出去乱走。

    在车上,我收到了琳琳的短讯,她说晚上约了一个客户,想让我陪她跟那客户吃饭,说要在这顿饭上把合同签了。

    我说行,下午再联系她。

    我猜琳琳要我陪她去见客户签合同,是想增加我跟客户谈判的经验,以及签订合同的注意事项。毕竟在跟家俱商城合作签订合同这事儿上,天地广告的确显得经验不足。

    回到“爱琴海的阳光”,正好是上午九点,但顾彤并不在家——

    我在客厅茶桌上的便签本上,看到了顾彤的留言——

    “哥,今天是礼拜天,我要出去找颖儿姐去逛街。不要担心,我会很早回来的。”

    我也没在意,今天是礼拜天,而且顾彤跟郑颖在一起去逛逛街,这很正常。

    我煮了一壶咖啡,倒了一杯,来到卧室的电脑前,打开电脑,准备弄一个客户档案——

    也就是说,把所有客户的姓名、年龄、联系方式、兴趣爱好,以及婚恋状态,做一个表格——

    我在想一家公司,尤其是一家刚刚成立的公司,客户就是上帝,客户就是公司的生命!

    开发客户是一方面,把潜在的客户发展成真正的客户,当然也包括把别人的客户发展成我们的客户,这就是竞争!如果天地广告做得好,如果我们把信誉做起来,其实不需要我们去主动拉别人的客户,别人的客户也会自动跑到我们公司来。

    除了大力开发客户,客户的维护也十分重要。

    做生意做得是回头客。做任何生意,如果只能做一次性生意,是做不长久的,到最后都得玩完!

    拿一家餐厅打比方。

    如果一家餐厅的饭菜和服务质量方面都存在很大的缺陷,顾客抱着信任的态度来这餐厅尝试性消费,如果TA不满意,那TA就不会再来第二次!这就是一次性消费,对于餐厅老板而言,就只能赚顾客的一次性消费。

    如果每个来这餐厅的顾客都是一次性消费,那这家餐厅很快就会陷入危机!用不了多久,就会出现门口罗雀的危机现象。

    因为毕竟在一个区域活动的人口相对都是固定的。车站、市场附近的餐厅除外,因为那里流动人口很多。

    我想任何一个餐厅老板,都会认识到回头客的至关重要性。这关系到餐厅的生死存亡。如果不想餐厅关门倒闭,那就得在回头客上做文章。许多现象是这样,餐厅开业之初,会把饭菜质量和服务质量做得比较好,一段时间之后,以为客源打开了,就松懈了抓饭菜和服务的质量。

    这样下去的结果就是,顾客会越来越少,生意会越来越差。

    对于餐厅而言,一次性消费,还有一个潜在的容易被人忽视的不利现象。那就是那些在这餐厅消费不满意后,会把TA的看法告诉TA所在的社交圈子,这无疑对餐厅的是一种负面的宣传。

    切不可忽视这种“口头广告”,众口铄金,餐厅把自己口碑搞坏了,还做什么生意去?!——

    开一家餐厅,和开一家广告公司,经营理念上的大致原则是相通的。

    回头客,或者叫老客户,对于广告公司的重要性,甚至比对于餐厅的重要性还要重要。

    要在顾客中建立良好的口碑,所谓口碑,专业一点的说法,就是信誉!

    俗话说“金杯银杯不如口碑,金奖银奖不如夸奖”。

    一家刚成立的公司,一方面要大力开发新客户,一方面要极其维护客户群。至于后者,是有很多技巧可循的。

    因此,为客户建立一个档案,相当有必要。在客户人生中的重要日子,以朋友的身份前去祝贺一下,逢年过节的时候,登门拜访一下。

    这样做的目的,就是让他们觉得你并没有忘记TA!

    这一点相当重要!

    因为是个人,都有被他人重视的强烈需求!

    这样一来,有好处的时候,他们才会想到你!想到你这个“朋友”!

    如果当客户不经意想起你的时候,不是以一个生意人来看待你,而是以一个朋友来看待你,那你的生意经就做得很成功了!

    一上午弄完客户档案,中午在家自己随便做了点吃的——
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